监管鼓励内勤转岗卖保险？「过来人」 经验：不可怕，调整好心态最关键

每经记者 袁园    每经编辑 廖丹    

「我们几年前就开始鼓励了，没想到现在监管也发文鼓励 『内转外』 了。」 某保险机构从业者王明说道，现在的内勤在收入和工作方面越来越没有存在感。

王明口中的文件就是 4 月 18 日金融监管总局发布的 《关于推动深化人身保险行业个人营销体制改革的通知》（以下简称 《通知》）。这份 《通知》 提到：「在依法合规、公平自愿的前提下，签订劳动合同的员工可以与保险公司协商探索转换为员工制或代理制保险销售顾问。」 简单说，就是鼓励保险公司员工从内勤转向外勤。

消息瞬间在保险内勤圈激起了广泛讨论。各大社交平台上，与 「内勤转外勤」 相关的帖子和话题都吸引了大量的留言和关注，其中不少人像王明那样，清楚明白转型是必须的，但却对转型十分迷茫。

行业推动内勤人员转型的深层次原因是什么？机构在落实过程中需要解决哪些潜在风险？带着这样的疑问，保通社采访了转型较早的内勤人员以及行业从业者和专家，深入分析背后的原因。

鼓励内勤转外勤背后，是代理人升级的必然结果

近两年来，保险代理人相关话题备受关注，从 「跑马圈地」 式增员至接近千万人，到行业转型、洗牌，如今仅剩 200 万人左右，保险代理人队伍仅用了 10 年左右的时间就跑出了一条抛物线。

《2024 中国保险中介市场生态白皮书》 显示，2023 年末人身险公司保险营销人员数量锐减至 281 万人，相较于 2019 年高峰期的 912 万人减少约 631 万人，几乎回落到 12 年前的水平。

保险代理人队伍缩减，保费收入却逆势增长。根据国家金融监督管理总局数据，2024 年我国保险业原保险保费收入达到 5.7 万亿元，同比增速从 2022 年的 4.58% 跃升至 11.15%，显示出明显的向好态势。

「保险不是人做的，是人才做的。」 此前，新华保险副总裁王练文曾公开表示，靠人力驱动提升业绩的做法已经不成立了。在新华保险提到的三项落实政策中，强化招募标准是其中之一。

当然，不只是新华保险，整个行业都在积极增优培优，打造属于自己的 「三高」 队伍。

与此同时，严格落实 「报行合一」、降本增效也是当前保险行业发展的大势。2024 年，金融监管总局发文，要求保险公司严格执行经备案的费用水平，督促公司算账经营，增强精算的约束力；取消银行网点与保险公司合作数量限制，推动保险公司与银行深度合作。人身保险监管司指导各地金融监管局稳妥有序推进分支机构减量提质，优化区域和市场布局，引导各公司切实采取措施，降低经营管理成本。

在上述因素的叠加下，推动内勤人员转型被业内人士看作是顺势而为。北京大学应用经济学博士后、教授朱俊生对保通社表示，「支持公司员工依法自愿转换为保险销售人员」 主要是监管回应现实，同时对转型发展中人力资源合理流动提供制度支持。

据悉，一些寿险公司当前实施的 「合同制销售人员」，「内勤化」 合同制销售人员，形式上为雇员实质从事销售工作。他们的工作存在 「销售人员身份与职责的模糊」「佣金之外发放底薪、社保等用工成本」「公司合规与财务压力上升，管理边界不清晰」 等风险和挑战。因此，推动他们转为个人代理人可以清理 「内勤挂外勤」，也符合 「报行合一」 要求下佣金透明化和费用精算化的改革方向。

「近年来行业普遍在推进降本增效，包括撤并弱体机构，减少管理层次，优化中后台人员，这些举措都会减少内勤人员的编制。」 普华永道中国金融业管理咨询合伙人周瑾在接受保通社微信采访时表示，鼓励这些内勤人员转向前台销售岗位，充实代理人队伍，发挥自身的专业优势和能力，面向市场和客户展业，拓展职业新机会。这种转变既可以降低保险公司的固定经营成本，充实销售队伍，也可以为员工提供另一种职业发展的可能。

内勤转岗缺乏内驱力和销售技能，如何完善相关辅助政策？

而在提供另一种职业发展可能的同时，转型也给员工带来了对未来的忧虑。在社交平台上，不乏有人发出 「不想转型怎么办？能拒绝么？」「不想做代理人」 等言论。

部分内勤人员的忧虑不难理解，毕竟内勤的工作内容和收入较为稳定，保险销售人员虽然收入没有天花板，但对于人际交往、专业能力等要求也很高。很多人无法一下子做到身份转变也在情理之中。

朱俊生提到，非主动从事销售工作的人群可能缺乏内在驱动力和销售技能，影响转岗效果。同时，从稳定岗位向高风险、高浮动收入岗位转变，需心理与行为适应期，可能带来短期脱落。「《通知》 强调 『依法自愿』，主要为防止公司以制度性压力 『变相裁员』、不透明的转岗考核机制引发员工申诉、转岗后缺乏基本保障导致员工权益受损等。」

因此，朱俊生建议，保险机构可以采取制定清晰的流程、提供缓冲期、保障选择权等措施防范相关风险，确保政策落地合理、公平。

一是加强制度建设，保障 「自愿合法」。明确流程、设置冷静期与评估机制，避免 「达不到业绩就转岗」 或 「默认转岗」 的变相强制行为。

二是提供过渡期保障机制。设置转岗初期收入保障、培训津贴或阶段考核激励，允许失败后重新回流管理或服务岗位。

三是完善支持系统，提升转岗成功率。建立转岗专属培训、辅导与心理疏导机制，指派经验丰富人员作为 「转岗导师」，帮助其适应岗位变化。

四是用好社保与居住证等配套政策。将转岗员工纳入灵活就业社保体系，解决其职业保障问题。借助地方政策提高其就业归属感和发展空间。

北京排排网保险代理有限公司总经理杨帆还提到了完善转型后的辅助政策。比如，提供系统培训，帮助内勤人员掌握销售技能；完善激励机制，确保转换后的员工有足够的动力和收入保障；建立健全职业发展通道，让员工看到转换角色后的长远发展前景等。

「大家担心的不是转型，而是转型后的收入和展业问题。」 某保险机构代理人张秋对保通社表示，其实说到底就是对未来不确定的担忧，只要将这个捋顺了，推动转型就不是难题。

内勤转外勤并不可怕，调整好心态最关键

张秋曾在某保险机构做内勤，负责办公室相关工作。2019 年前后，她开启了转型之路，在做保险代理人的 5 年间，张秋对这份工作有了更深入的认知。在其看来，转型不可怕。

「人到一定年纪，追求的东西就会不一样，做代理人可以让我有更开阔的眼界，也能接触到更多不同行业的人。」 张秋在跟保通社交流时表示，在办公室做内勤时，视野往往会局限在很单一的领域，重点也主要是做好当前的工作，对于外界的信息了解得比较少。但做代理人后，受展业要求、专业能力等外在因素驱动，会被动或主动地学习很多东西，让自己的眼界打开，看事物的方式也会更不一样。

张秋很喜欢自己当前的状态，在其看来，这样的生活节奏完全在自己的掌控中。「每天可以接触不同的人，也不用打卡上班，可以让生活和工作安排得更灵活。」 张秋在跟保通社聊完后，就准备去接刚放学的孩子，安置好孩子后，再去见客户。

不过，张秋也表示，做这份工作需要很大的勇气，以及承受短时间内可能没有收入的压力。张秋介绍，刚开始做代理人，展业对象基本都是身边的朋友和亲戚，这些是展业的开始，当然这些客户什么时候能签单成功、能签多少保费都是未知的，需要一点一点去发现和沟通，这个过程可能会很焦虑。

此外，收入也是张秋频繁提到的重点。在张秋看来，转型做代理人必须在收入方面有追求、有野心，这样才能有动力去展业和提高自己，同样做代理人也要做好收入减少的准备，毕竟刚开始是很难签单的，而不签单就意味着没有收入。

对于内勤转型，在张秋看来是可行的，也是一条新的路。「我身边有很多内勤转过来的，他们做得都不错。」 张秋认为，内勤转型做代理人并不可怕，调整好心态是最关键的。

不过，业内人士认为，内勤转型是一个渐进的过程。朱俊生表示，内勤转岗销售的规模在短期内预计不会太大，但在压缩传统岗位、推动用工效率的趋势下，中长期可能呈现稳步上升趋势。特别是在大中型公司中，转岗会成为优化人力结构的重要工具。

「内勤转换角色的规模可能呈现 『渐进式增长』，初期以试点为主，后续逐步扩大。」 杨帆表示，头部险企可能率先推动，预计未来 3 至 5 年内勤转销售占比或达 5% 至 10%。但受限于销售压力和个人意愿，大规模转换可能性较低，更多是补充性调整。

封面图片来源：每日经济新闻 刘国梅 摄