添可洗地机频遭消费者投诉，故障涵盖核心功能模块，包括电池、拖地、水箱等问题，售后推诿、维修费用高昂也备受诟病。黑猫投诉平台上，添可投诉量远超竞品。母公司科沃斯业绩承压，归母净利润下滑，收入增速放缓。添可出海与品类拓展双线受挫，新品类未跑出爆款。解决产品与服务体系问题对添可至关重要。
「几乎洗地机能出现的故障，都在添可身上出现了。」 一位购入添可洗地机的消费者向记者投诉。据她描述，机器使用不久便问题不断：电池充不进电、拖地漏脏水、地面水渍残留、水箱发霉、无法自动回充……
当她自行寄回维修后，却无人联系，客服最终以 「主板进水」 为由拒绝保修，要求支付超过 1000 元的维修费。
该消费者的经历并非个例。在消费调解平台黑猫投诉上，有关添可的投诉已达 10997 条，远超追觅和石头科技的投诉量。这些投诉集中在产品质量缺陷、虚假宣传、售后推诿等核心问题上。
图片来源：每日经济新闻 资料图 （图文无关）
故障频出引用户不满 售后体系遭质疑
记者翻阅投诉平台发现，添可洗地机的故障几乎覆盖了所有核心功能模块。2025 年 5 月，一名消费者投诉称，新购价值 3600 元的洗地机在 7 天内便出现 「拖地散发恶臭、水渍严重」 问题，但商家在 15 天内拒绝换新，只同意维修。
更有消费者反映，其产品在四个月内出现三次相同故障，售后两次返修均未能检测出根本问题，仅以 「使用不当」 推诿或简单更换水箱，直到第三次才勉强协商处理；另有消费者怀疑官方渠道销售翻新机，「刚买的机器到货后发现有大面积划痕，机器底部还有维修的痕迹，怀疑是被人退货的机器发给我了。」
产品质量备受质疑的同时，售后环节的问题也层出不穷。有消费者称，其洗地机在 2 年内损坏了，但添可官方客服一直拖延处理，直至质保期过后，才要求其付费维修。
同时，高昂的维修费用更令消费者难以承受。「一台三千多元的洗地机，换个电池就要 919 元，人工费用 60 元，加上寄回运费 30 元，一趟维修就花了 1009 元，按照三个月就修一次的频率，一年的维修费用可能都够买一台新的洗地机了」，不少用户因此选择自行购买配件更换，花费仅 100-200 元，远低于官方报价。
售后体验同样不尽如人意。有消费者吐槽：「线下维修点难找，线上运费贵，维修费更是高得离谱。」 更离奇的是，维修环节甚至出现疑似 「调包」 现象：「我把洗地机寄去官方指定维修点后，收到机器时原本机身的 『伤痕』 不见了」；另一位消费者发现维修后的机器从崭新变得有掉漆痕迹，原本的充电故障未解决，还新增了无法开机的问题。糟糕的售后体验让用户直言 「感觉售后就是不想让你售后」。
增速降至个位数 未来业绩承压
添可面临的困境也清晰地反映在其母公司科沃斯的业绩报表上。财报显示，2021 年至 2024 年，科沃斯的归母净利润呈现下滑态势，2023 年跌至 6.12 亿元，尽管 2024 年有所回升至 8.06 亿元，但相较于 2021 年的 20.10 亿元仍有大幅缩水。与此同时，科沃斯的收入增速也有所放缓，2023 年和 2024 年仅有个位数，分别为 1.16% 和 6.71%，增长动力明显不足。
在此期间，添可品牌逐渐成为科沃斯的营收支柱，2020 年至 2024 年，添可品牌高端智能生活电器收入占营收的总比例从 5.1% 增长至 48.73%，几乎占据科沃斯营收的半壁江山。然而，支撑这份增长的添可，自身也正承受着巨大的压力。
一方面，市场竞争日趋激烈，价格战愈演愈烈。扫地机器人市场已步入成熟期，头部格局初定，为争夺份额，价格不断下探。数据显示，2025 年 618 期间，主流品牌纷纷将旗舰配置产品价格拉低至 3000 元价位段。奥维云网监测数据也印证了这一趋势：2024 年 1 月至 4 月，扫地机器人线上零售均价从上年同期的 4520 元降至 4073 元；3000 元以下产品的线上销量占比在 2024 年 5 月至 7 月间从 35% 猛增至 55%。这种价格压力也传导至洗地机等关联品类。
另一方面，添可自身的产品质量问题带来了沉重的售后负担。财报显示，2021 年至 2024 年，科沃斯的售后及修理费用分别为 1.53 亿元、2.17 亿元、5.19 亿元和 6.91 亿元，三年间增长近 4 倍。值得注意的是，近两年的修理费用甚至逼近其归母净利润，凸显了产品质量问题对业绩的负面影响。
出海与新品双线受挫 「下一个芙万」 难觅踪迹
面对国内市场困局，添可曾将希望寄托于出海扩张与品类拓展两条路，但成效均不理想。
在出海方面，2022 年至 2024 年上半年，添可海外业务营收的同比增长率分别为 34.0%、40.5% 和 31.7%，表现不及石头科技 2024 年海外营收 63.88 亿元、同比增长 51% 的势头，增长稳定性不足。
在品类拓展上，添可试图复制洗地机 「芙万」 的成功模式，将产品扩充至个护、烹饪和健康赛道，推出了智能料理机品牌食万、净水机品牌饮万、吹风机品牌摩万和美发梳品牌秀万等。在外界看来，添可意在通过多品类战略试水不同领域，寄望于某一款产品能复刻芙万洗地机的 「爆款神话」，从而找到新的增长曲线。
然而，现实远未达预期。以智能料理机为例，其运营主体苏州食万美味科技 2023 年营收仅 355.93 万元，而当年添可品牌的营收为 72.71 亿元，食万的贡献几乎可以忽略不计。
同时，添可在净水机赛道也未能突围。净水机产品 「畅饮 PRO」 在天猫官方旗舰店的累计销售额也仅为 4000+，难以与沁园、安吉尔等品牌同价位竞品的几万+销量相抗衡。
新品类未能跑出爆款，核心的洗地机产品又深陷质量与售后泥潭。黑猫投诉平台显示，有关添可的投诉为 10997 条，远超市面上主要竞品追觅 （5467 条） 和石头科技 （2399 条）。对于当下的添可而言，解决自身的产品与服务体系问题，远比带动科沃斯整体业绩更为重要。
（记者赵冲）
封面图片来源：图片来源：每日经济新闻 资料图
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