清明节前夕，跑腿平台 UU 跑腿在全国推出 「代祭扫」 服务，用户可通过小程序下单，由跑腿小哥提供包括扫墓、祭拜等个性化服务。该服务分三档，价格从 239 元至 4989 元不等，内容涵盖祭品摆放、宣读悼词、全程直播或录像等。作为即时配送行业早期入局者，UU 跑腿聚焦 「低频高情感附加值」 业务，试图在巨头林立的市场中寻求差异化发展。
每经记者 赵雯琪 每经实习编辑 余婷婷
「UU 代扫墓，重磅上线，一键下单，全国可烧」 这不是段子，而是一家跑腿公司最新上线的服务。
清明节前夕，跑腿平台 UU 跑腿推出代祭扫业务，消费者通过平台下单，就有跑腿小哥提供包括扫墓等系列服务。UU 跑腿品牌总监陈东晓在接受 《每日经济新闻》 记者微信采访时透露，UU 跑腿是即时配送行业第一家推出相关服务的公司，如今 「代祭扫」 服务上线不到 3 天，预订量已经突破 500 单。
UU 跑腿成立于 2015 年，属于行业早期入局者。在过去 10 年，即时配送赛道风起云涌，美团、达达、顺丰同城、闪送等企业先后完成上市，形成了属于自己的战略优势和市场空间，「起个大早」 的 UU 跑腿明显掉队。
不过 UU 跑腿的策略一直是避开巨头的锋芒，寻找夹缝中生存的机遇，其业务基本盘主要在二三线城市，同时通过做巨头不愿意做的 「低频高情感附加值」 业务形成自己独有的特点。互联网分析师丁道师向 《每日经济新闻》 记者分析，UU 跑腿所聚焦的细分行业很难再诞生一家更大的巨头公司，做一家小而美、小而精的公司也是不错的选择。
上线三天预订量突破 500 单 对网友争议 「早有预料」
《每日经济新闻》 记者在 UU 跑腿小程序上发现，「代祭扫」 服务分为三档，最便宜的 Pro 版 2 小时起收费 239 元，服务内容包括祭品 4 份、祭拜行礼和回传照片等；中间档 Max 版 2 小时起收费 449 元，服务内容包括清理墓地、烧纸行礼、宣读祝词、全程直播或录像等服务；收费最贵的 Ultra 版 4989 元，服务内容在 Pro 版基础上还增加了修缮墓地、寺庙祈福、拍 3 分钟微纪录片等内容。
陈东晓向记者表示，在推出 「代祭扫」 业务时，客户在后台咨询最多的问题集中在服务细节的 「温度感」 和隐私保护，例如：「能否在墓碑前朗读我手写的信？」「祭扫过程会不会全程录像？如何保证不泄露隐私？」
对此，UU 跑腿也设计了定制化服务模块，用户可指定鲜花种类、祭品摆放形式，甚至通过骑手佩戴的蓝牙耳机远程口述悼词，全程仅向用户反馈 3~5 张加密水印照片，祭品事后统一环保处理。
据陈东晓透露，该服务接到的第一个订单来自福建用户下单的 Max 版，备注要求清理墓区、焚烧冥币、摆放祭品、拍照反馈。4 月 1 日当天，UU 跑腿代祭员小李按照订单要求，带着白菊、糕点和用户手写的家书出现在郑州某陵园内，替她完成了一场 「隔空祭扫」。该用户表示，选择此项服务是因身体虚弱、机票价格高涨，虽然回不去，但还是得让祖上知道家里没忘了他们。
陈东晓告诉 《每日经济新闻》 记者，在确认上线这项服务时，团队用 48 小时完成紧急立项会，但真正打磨服务细节用了整整 4 个月。据了解，在 「代祭扫」 服务上线不到三天，UU 跑腿后台预订量已超过 500 单。
「我们走访了殡葬协会、心理咨询师和 200 多位潜在用户，结论很明确：『代祭扫』 不是简单的代跑腿，而是帮用户完成未尽的情感表达。比如要求骑手必须着素色衣、禁用自动语音回复、随身携带湿巾代擦墓碑等规范都是在这个阶段制定的。」 陈东晓表示。
《每日经济新闻》 记者发现，不仅是 UU 跑腿，这两年来也有不少公司和个人看上了 「代祭扫」 服务，在淘宝、闲鱼等平台上搜索相关关键词均有服务匹配。不过，一直以来，该服务也备受争议，有不少人表示无法理解的同时也有人觉得这是时代发展的新需求。
对此，陈东晓表示公司对于网友争议早有预料，有人说 「祭祖怎能假手他人」，但更多声音认为 「不回家的人更需要情感出口」。他提到，公司在尊重传统的同时更想为现代人提供多一种选择——正如用户 @风居住的街道留言：「请人代扫不代表忘记，而是换个方式记得。」
专注 「非标需求」 做巨头不愿意做的 「低频高情感附加值」
《每日经济新闻》 记者了解到，此次的 「代祭扫」 属于即时配送行业首推，但 UU 跑腿这几年一直在 「情感服务链」 上深度布局。2021 年，UU 跑腿推出 「代道歉」 服务，高峰期单日接单 2000+次；去年上线的 「陪伴遛狗」 服务解决宠物主出差难题，复购率达 35%；除此之外，UU 跑腿还推出无障碍助手的公益项目，包括 「代陪诊」「代协助行动不便的用户下楼」 等服务。
在陈东晓看来，这些服务均基于对用户隐性需求的捕捉，而这些也都是巨头不愿意做或者很难规模化完成的定制服务。「比起传统跑腿的送物，我们更聚焦于解决现代人的情感缺口。」 陈东晓表示。
UU 跑腿方面向记者表示，餐饮外卖等市场虽然广阔但竞争尤为激烈，UU 跑腿主要专注 「非标需求」，在巨头不愿深耕的 「低频高情感附加值」 市场建立壁垒。与此同时，自研的智能匹配系统不仅看距离更看 「服务标签」，比如会手语、有医护背景的骑手会优先推送给特殊需求用户。
不过记者也注意到，除了跑腿业务之外，UU 跑腿也在探寻更多的市场空间，其小程序上的服务还包括小时工、异地代办、货运、家政等服务。去年 5 月，UU 跑腿宣布河南首批低空无人机物流配送航线正式启航。
巨头林立 独立专送市场份额很小
根据天眼查数据，UU 跑腿成立十年来完成了 6 轮融资，上一轮为 2023 年 6 月的 B++轮融资，其业务和闪送所聚焦的专人专送赛道较为类似。
在此前披露的招股书中，闪送强调自己属于细分行业 「独立按需专线快递」，并且以 33.9% 的市场份额稳坐第一的宝座。而根据公开数据，在这个独立专送市场中，UU 跑腿排在第二，份额为 5.4%，达达和顺丰同城分别位列第三和第四名。
据中信建投估算，在即时配送行业中，餐饮外卖订单占比超过 7 成，呈现美团、饿了么双寡头竞争的局面。其次是商超便利、生鲜宅配业务，占比超过两成，以达达、顺丰同城为代表。这也就意味着，「独立按需专线快递」 这个赛道只是即时配送市场中一个很小的细分领域。
一直以来，即时配送市场挤满了美团、达达、闪送、饿了么、货拉拉等强劲对手。今年开年以来，战况再次升级，美团、京东围绕即时零售和外卖市场互探腹地，在这样的环境下，独立的企业很难与之匹敌，UU 跑腿很难挤进主要战场。对此，丁道师向记者表示，现在即时配送市场做得好的企业背后都有各种资本和巨头支持，并且进行了很好的市场化推广运作，UU 跑腿这种 「做巨头不愿意做的业务」 的差异化打法思路也是其生存下来的主要原因。
这，或许也是 UU 跑腿想要在巨头云集的即时配送赛道谋求生存，不得不做出的选择。
封面图片来源：UU 跑腿公众号
文章转载自 每经网
