作者：
范佳来
对于网友质疑的 「退款未到账」 一事，美团方面给出了回应。
此前多位消费者表示在美团遭遇订单退款难题。有消费者称，2018 年审核通过的退款，直至近日才真正退回自己的银行账户。
有消费者表示，有两笔 2016 年的订单显示退款 0 元，客服表示退到余额，但是并未查询到 2017 年之前的余额明细，「今天客服打电话让我上传银行流水，确实没有退款，上传之后又说退到余额了，但是他们也给不出证明。」 类似的质疑声在社交媒体刷屏。
8 月 24 日深夜，美团官方发布声明，对于网络上所传的 「退款未到账」 问题，主要分为两类，抱歉因为产品功能信息展示不完善、不及时，导致大家产生了误解，「从我们梳理的订单数据看，每一笔退款数据都可追溯，用户均可查询退款资金去向。」 美团表示，已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单。
美团表示，现有退款问题主要包括：
第一：退款信息更新不完整，钱不知道退了没有，以及退到了哪里。
第二：退款信息显示 「失败」，不知道原因是什么，后续如何退回。
美团表示，退款信息更新不及时不完整，并不存在 「不查询就不退款」「删除订单」 等现象。对于目前大家广泛议论的退款显示 「失败」 或未成功退款的现象，美团表示有三类原因：
第一种：退款到账后，订单页面未自动显示 「退款成功」 的提醒，这是因为平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。目前产品技术团队已经优化了信息展示，2017 年之后的订单退款用户可自主查询到账去向，用户刷新后即可显示退款结果。这并非社交媒体吐槽的 「一查询就退款」，而是产品修复后，为用户更新显示正常的退款结果。
第二种：退款已到账，但退款金额显示是 「0」。该问题也是因系统信息更新错误导致，用户可以通过原支付渠道查询相关账单记录。
第三种，退款显示成功，原支付渠道却查询不到。一种情况是，用户的原支付渠道出现问题，如账户异常、注销等，美团会直接退回用户的美团账户余额，可通过余额查看记录。部分用户反馈 「退款失败」 情况，经核查，有极少部分订单存在类似问题。原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，无法按原路接收退款，系统会按照退款流程，将全部款项退至用户的 「钱包余额」 中。
美团也指出，极少部分订单显示 「退款失败」，主要是原支付渠道出现问题，美团已提供兜底方案。原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，无法按原路接收退款，系统会按照退款流程，将全部款项退至用户的 「钱包余额」 中。
但极端情况下，如果用户 「钱包余额」 状态异常、功能受限，或注销了相关账户，系统自动退款时，也无法直接退到 「钱包余额」。此类订单，用户可以操作退款到新的指定银行卡，或联系客服协助处理。美团也在持续通过短信等方式，提醒相关用户接收退款。
根据美团的说法，所谓的 「退款未到账」 并不存在，而是技术更新和升级未到位，导致无法及时更新退款最新情况。但根据用户的集体反馈，大量 2014-2016 年的历史订单均出现退款不成功状态。此外有多位用户对美团的解释提出质疑称，已查询银行流水，仅有部分订单显示已有退款。
（澎湃新闻）
文章转载自东方财富
