每经编辑｜何小桃 向江林
10 月 8 日，「大疆预告降价已购买消费者退货维权」 上了微博热搜。
大疆京东自营旗舰店显示，大疆确实有多款产品即将降价，涉及户外电源、云台相机、运动相机、手机稳定器、无线麦克风、无人机、扫地机器人。
其中，户外电源 Power 1000 V2 直降 900 元，Power 500 直降 500 元，云台相机 Pocket 3 最高降价 900 元，运动相机 Action 4 最高降价 1129 元，手机稳定器 Mobile 7P 降价 200 元，扫地机器人 ROMO 最高降价 300 元，无线麦克风 MIC 2 最高降价 800 元，Mini 4K 航拍无人机最高降价 1300 元，航拍机 Mini 4 PRO 最高降价 1478 元。该店铺显示，大疆双 11 活动 10 月 9 日开始，以上优惠的期限是 10 月 9 日 0 点~10 月 14 日 24 点。
据红星新闻报道，在小红书等社交媒体上检索 「大疆」，可发现许多刚刚购买了大疆的消费者正在进行维权，线上、线下沟通退差价或者退货退款。许多成功退货的消费者还在笔记中分享了自己的维权经验。
湖北武汉，消费者胡先生刚刚于 9 月 29 日拿到从天猫官方旗舰店新买的大疆 Osmo Action 4，又看到了多个平台上产品即将降价的消息，便和客服沟通能否价保，没能得到肯定答案。「客服没有正面回复，就说我们是可以 7 天内价保的，但是等做活动 9 号的时候已经过了 7 天嘛。我正好在收货的 7 天之内，就直接选择了七天无理由 （退货），先寄回去再说。」 胡先生说道。
消费者李先生和大疆销售的沟通情况
刚刚于 9 月 20 日购入大疆 Osmo Pocket 3 的消费者李先生告诉红星新闻记者，他是在郑州某授权体验店线下购买了 Pocket 3。李先生表示，9 月 20 日至今，时间虽然超过了 7 天，但是在京东等平台上，Pocket 3 是 30 天无理由退货的，如果是在京东购买，他现在依然可以退货，然而由于是线下购买，他现在无法再通过价保等方式维护自己的权益。
「咱线下没有价保的，我们也是临时接到通知说过两天有活动，如果提前知道都会给要购买的顾客说目前不要买，过段时间再买。」10 月 7 日，当李先生和此前添加了企业微信的大疆销售沟通时，得到了这样的回复。
据第一财经报道，有用户向记者反馈，她已同大疆线下授权店的店员协商好，她 9 月下旬在该门店购买的产品，该门店会按照产品原价和优惠价格之间的差价提供补偿方案，包括补配件和补差价两种选择，她已选择了补配件方案。她发了帖子后与其他网友沟通，了解到也有网友拿到了线下门店的补偿。她认为，大疆此次降价引发一些用户不满，一个原因是线上渠道购买有 7 天价保等政策，但一些线下渠道没有，此外，大疆产品出新或降价有时缺乏固定的周期预告，导致消费者无法根据预告提前做好购买规划。
另外，据极目新闻报道，一位网友告诉记者，她是 10 月 3 日原价购买的 Pocket3 相机，得知降价的消息后心情低落，「早知道先不买了。」
她联系了线下门店销售人员，对方称系临时降价，门店的价保政策暂未公布，有最新消息会及时告知。
10 月 8 日，记者从大疆商城官网和总部客服处获悉，预告降价消息属实，系双 11 的限时活动。
据第一财经报道，上海大邦律师事务所高级合伙人、律师游云庭则向记者表示，何时降价、降多少是企业自主经营权的问题，大疆没有义务提前较长时间公布降价计划。商家按法律规定进行操作并制定退换货的政策，当然没问题，如果能向消费者提供更优惠的条件也是合理的，而且有助于渠道的口碑建立。
就不同购买渠道可能存在的退换货政策差异，游云庭则表示，只要是在法律规定的范围内提供退换货政策，就是合法的。消费者可以在线下渠道接触到产品实物，商家也付出了店面成本、更高的人力资源成本等，因此退换货政策如果显得不那么优惠，也可以理解。
但游云庭也表示，从企业经营角度，降价之前做一个合理规划，避免消费者心理落差引发争议是应该的，如果做不好而引发消费者反感，是企业应承担的后果。
值得注意的是，长期在消费级手持影像设备领域占据重要地位的大疆，正面临来自消费电子巨头的新一轮竞争。
据每日经济新闻此前报道，近日有消息称，OPPO 等手机厂商先后在内部立项手持智能影像设备 （运动相机和全景相机），对标 GoPro（美国运动相机厂商）、大疆等产品。对此，OPPO 方面回应称，已启动新形态影像产品系列，该系列新品计划于 2026 年内发布。这意味着，大疆的核心腹地正被手机厂商开辟为新的 「延展战场」。
一位手机行业的从业人士对记者分析称，手机厂商切入手持智能影像设备具备天然的资源复用优势。「手机厂商不需要从零开始搭建所有能力，在镜头与传感器选型、算法调校、成像、影像交互等能力上已有积累。并且手机厂商有用户基础，有门店和售后资源，（这些） 都不用新建，还可以做生态延展，进一步丰富门店品类。」 该人士分析说。
当前手持智能影像设备市场的竞争格局高度集中。2024 年，影石创新、大疆创新以及美国的 GoPro 合计占据 78.9% 的市场份额。其中，影石创新的市场份额从 2023 年的 28.4% 增长至 2024 年的 35.6%。同期，GoPro 作为传统国际巨头，市场份额从 38.2% 降至 30.1%。大疆创新则从 2023 年的 19.1% 降至 2024 年的 13.2%。足见市场竞争之激烈。
编辑|何小桃 向江林
校对|董兴生
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