2026 年春节档电影市场火爆，假期票房达 53 亿元，总出票数过亿张，这得益于市场复苏、政策引导及平均票价下调等。假期里，影院一线员工坚守岗位，应对高峰客流和突发状况，用细致服务确保观影顺畅。他们的付出得到观众认可，成为春节光影盛宴中不可或缺的温暖存在。
每经记者｜毕媛媛 每经编辑｜文多
大年初一晚 7 点，浙江省安吉县城西影城 1 号厅即将开场。检票口已排起长龙，客服台电话铃声此起彼伏。检票员陈磊 （化名） 站在闸机旁，一边核验二维码，一边提醒观众 「注意脚下和随身物品」，声音已有些沙哑。在他前方，客服专员林晓 （化名） 刚挂断电话，下一通咨询电话又打了过来。
这番忙碌景象，正是 2026 年春节档最真实的缩影。据灯塔专业版数据，截至 2 月 23 日，2026 年春节档 （2026 年 2 月 15 日至 23 日） 总票房 （含预售） 已突破 55 亿元，总出票数过亿张。这一成绩标志着电影市场的回暖。
这组数据的背后，是电影市场持续复苏与政策引导协同发力的结果。2025 年以来，国家电影局持续推进 「电影消费提振行动」，鼓励优质内容供给与影院服务升级双轮驱动。
2026 年春节档恰逢史上最长春节假期，叠加文旅融合热潮、「就地过年」 趋势减弱、返乡观影需求集中释放等多重因素，由此形成观影高峰。
从类型结构看，档期呈现 「多元均衡、老少咸宜」 的鲜明特征：《飞驰人生 3》 以国民系列加喜剧外壳承载中年情怀，精准击中家庭观众情感共鸣；《惊蛰无声》 凭借高质感谍战叙事赢得口碑与票房；动画电影 《熊出没·年年有熊》 稳守春节档儿童市场，彰显国产合家欢系列的持久生命力；而 《镖人：风起大漠》 则以硬核武侠美学吸引年轻男性观众，填补了近年春节档动作类型电影的空白。
值得关注的是，今年春节档平均票价有所下调。据猫眼专业版数据，大年初一平均票价为 49.7 元，较去年同期的 51.3 元有所降低。此外，三四线城市在大年初一贡献了全国票房的六成，下沉市场的观影活力被进一步激活。
热闹之下，是无数影院一线员工在幕布之外的坚守。他们不在电影海报上，却是这场全民文化盛宴得以顺畅运转的 「必要齿轮」。
一线影城职工很忙，上个厕所得小跑
「春节档观众量比平时翻了 3 倍多，最忙的就是大年初一到初三，每天下午 2 点到晚上 8 点，检票口几乎没断过人。」 陈磊说这话时，正快速为一位老人手动核验纸质票。他是安吉本地人，已连续三年在春节假期留守岗位。「家就在县城，开车半小时，但越是这种时候，越不能走。」 他说道。
陈磊的工作看似简单：扫码、放行、提醒场次。但高峰期每分钟要接待 15~20 位观众，一站就是六七个小时。他形容自己工作时像 「脚底踩在火炭上」，但只要看到一家三口笑着进场观影，陈磊心里就踏实。
在陈磊的工作中，更难的部分是应对突发状况——比如有人找不到电影票了、有孩子哭闹不肯进场、有情侣因坐错场次争执。「我们得在几秒内判断怎么安抚、怎么协调，不能让一个人堵住整个通道。」 他介绍道。
客服专员林晓的战场在前台。春节假期里，她一天要接 100 多个咨询电话，来电问得最多的是 「电影几点结束」「停车场怎么收费」，现场问询更是 「不计其数」。为提升效率，团队提前将高频问题整理成标准应答模板，工作人员快速回应，不让观众多等一秒。
但 「快」 的背后是极致压缩的个人时间。工作人员中午轮休时间只有 20 分钟，吃饭要 「风卷残云」，上厕所得小跑。有时候刚端起水杯，下一位观众就到了。
春节假期最后一天，观众在电影海报旁休息 图片来源：每经记者 毕媛媛 摄
观影热度带来了压力，但压不掉人情味
随着 《飞驰人生 3》 情怀回归、《镖人》 引爆武侠热、合家欢动画持续发力，市场普遍预测春节档总票房将过 50 亿元。但对一线影院而言，热度意味着压强。
「观众情绪高、期待高，一点小疏漏都可能被放大。」 林晓坦言。为此，影城不仅优化了流程，还建立起三级应急响应机制：设备故障 5 分钟内切换备用机、儿童走失启动全场广播联动、突发加场 10 分钟内完成排片调整。
技术也已成为影院的重要支撑。在大厅，自助取票机分流人流，电子导览屏滚动更新放映信息，在后台，智能排片系统实时监测上座率并动态调场。
但再智能的系统也替代不了人的温度。当有不会用机器取票的老人出现，林晓主动代为操作；当夫妻因坐错情侣座差点退票，陈磊迅速协调邻座观众换位。
更深层的 「护城河」，是团队默契。新人培训过程中就有专门的 「春节特训」，特训项目包括模拟爆满场景、演练冲突处理、背熟所有影片时长与 3D 配置。林晓介绍，他们已经把几种最难缠情况的应对方式在培训教室里练熟了。练多了，真接面对观众时，脑子就会比情绪转得快。
春节假期最后一天，影城的工作人员 图片来源：每经记者 毕媛媛 摄
在节日里，重新认识影院一线工作人员
长期以来，影院基层岗位被视为 「临时工」「过渡岗」。但在 2026 年这个春节档，越来越多观众开始注意到这些 「隐形守护者」。
陈磊记得，有位带孩子的妈妈找不到座位，他一路小跑带他们入座。散场时，那位妈妈特意回头说：「谢谢小伙子，今天全家看得特别安心。」 他遇到一位外地游客，因不熟悉本地停车规则差点误场，他不仅详细指引，还帮忙联系代客泊车。
这些微小的认可，成了他们坚持的动力。陈磊把返乡名额让给了外地同事：「我离得近，节后再回去也方便。他们一年就盼这几天。」
当银幕亮起，故事开始，他们是那个悄悄退到黑暗中、确保一切顺利运转的 「必要存在」。陈磊笑着表示：「别人放假我上班，别人看片我盯场。但只要观众走出影院时脸上带着笑，我们就没白忙。」
这个春节，他们守住了光影，也守住了年味中最温暖的那一部分。
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