【文章来源：techweb】
互联网内无新鲜事，又一门 「老生意」 被大厂盯上了。
据 Tech 星球报道，快手将推出 「快手圈圈」App，是一个类似 58 同城的生活服务信息平台，包含但不限于招聘、家政等服务。无独有偶，滴滴也在其滴滴出行 App 上线了搬家/家政服务频道，并推出了多项优惠秒杀活动。
除此以外，争抢家政服务这块 「蛋糕」 的，还有早早布局的京东、美团、顺丰等大厂。只是，它们此前的投入都称不上坚决，反而更像是对家政市场的试探和防御。
但意料之外的是，在那场声势浩大的即时零售大战后，本地生活的战火持续蔓延，大厂们又默契地将目光重新聚焦于家政这一 「高频入口」。
只是，当 「拼奶茶」 变成了 「拼阿姨」，大厂在过去没能搅浑的家政服务市场，如今又能凭借补贴和流量，让这门生意再次热闹起来吗？
大厂抢着 「搞卫生」
家政服务这样的 「脏活累活」，到底是谁在做？不得不说，大厂们其实早已盯上这块蛋糕。
京东早在 2015 年便上线了 「京东到家」 并推出上门家政服务，但由于当时同城生活服务模式尚未成熟，该服务不到两年便退出了市场。
一直到 2021 年疫情后，京东才正式推出了自营的家政服务品牌 「京东家政」。去年，京东家政更发布十万人招募计划，计划将家政业务拓展至 100 个城市。
美团也早在 2015 年就发力家政市场，但跟京东到家一样，由于当时的市场氛围尚未成熟，美团后来也仅保留了 「家政」 这一流量入口，并将重心聚焦到外卖和酒店上。
一直到 2023 年，美团将原来的 「美团点评家政」 升级为「美团无忧保洁」，采取直营+供应商模式，仅在杭州一城便招募了超过 800 名保洁员。
相较之下，抖音、滴滴、快手可谓姗姗来迟。抖音在 2024 年才正式上线了家政服务功能，但主要是跟第三方服务平台合作，在短视频及直播领域推出相关产品；
滴滴在去年 3 月开始低调试运营家政服务，涵盖保洁、家电清洗、收纳整理等多个细分品类，瞄准的是用户搬家后延伸出来的清洁需求。
而阿里也曾以另外一种形式布局到家领域，其在 2015 年参投 58 同城旗下的生活服务子公司 58 到家，也曾推出互联网家政服务品牌 「鲸致生活」「勤鸽到家」 等。
不难看出，几乎所有涉足本地生活的互联网大厂都在家政赛道上有所布局，只是不同企业之间的战略重心各有侧重，对家政市场的投入力度也有轻重缓急之分。
但有意思的是，目前除了阿里之外，几乎所有大厂都同步对家政市场发起了新一轮猛攻：京东宣布未来三年投入 10 亿元打造养老服务专业人才和 AI 场景化智能培训。
美团、京东、滴滴都在去年推出了补贴优惠，滴滴弹出 79 元/3 小时的限时优惠；京东 PLUS 会员只需 5 积分就能兑换 2 小时家政卡；美团的新客优惠更低至 49 元/2 小时。
一边是低至行业 「地板价」 的服务引流，一边又是毫不吝啬大手笔投入，家政行业到底有什么魔力，吸引大厂纷纷入门 「搞卫生」？
一方面，家政市场有着 「市场大、龙头少，空白地带多」 的特点。
据 《2024-2029 年家政产业现状及未来发展趋势分析报告》，2025 年全国家政服务市场规模预计突破 1.8 万亿元，2030 年将突破 2.5 万亿元，年复合增长率保持 15% 以上。
但在如此庞大的市场空间下，目前还没有成长起来几个 「家政龙头」，即便是头部企业天鹅到家，其在 2020 年的市场渗透率也还不到 1%。
此外，58 同城董事长兼 CEO 姚劲波曾提到，2024 年家政行业的数字化率约为 10%，整个行业目前的线上化率偏低。对互联网大厂而言，这便是肉眼可见的整合空间。
而且，家政市场的服务范畴非常广泛，除了为人熟知的保洁之外，还正在向家居服务、月嫂育儿、养老护老等高价值服务延伸，这些尚未被彻底开发的 「空白地带」，也蕴藏着大量机会。
另一方面，家政市场也有政策红利的加持。去年，相关部门发布 《关于促进家政服务消费扩容升级的若干措施》，人口老龄化、三孩政策等趋势，是推动家政市场持续扩容的关键原因。
不想放过 「流量入口」
家政市场这块蛋糕足够大，想象空间也足够广，但真正吸引互联网大厂前仆后继入局的原因，还是在于 「流量」。
过去，互联网行业有着充沛的流量红利，尽管大厂们都有布局跨界业务，但更多只是充当防御式布局，尽量不让对手在单一领域独大。
但自从去年京东打响了外卖大战的第一枪，互联网大厂开始从外卖市场一路厮杀至即时零售、到店团购、折扣超市等，整个互联网的业务模式都被 「流量」 重塑了一次。
刘强东曾分享过京东为什么要做外卖生意，他指出并不只是为了赚卖菜钱，而是通过外卖能吸引 40% 的人到京东主站买电商产品，做外卖亏的钱，也比去抖音、腾讯买流量要划算。
如今，互联网大厂早已跳出了单纯的用户规模之争，而是聚焦于如何 「复用」 用户，通过高频、刚需的服务场景，进一步深挖存量用户的价值，驱动高价值业务的增长。
而家政服务则完全能够满足两端的需求，一则，高频低价的保洁服务，能帮助平台持续吸纳新的流量；
二则，低频高价值的育儿、护老等生活服务，其背后所蕴含丰富的消费数据价值，能链接家居、母婴、养老等行业，使用户数据能够获得更高效的转化。
家政这门生意非常诱人，但大厂们想要啃下这块蛋糕，恐怕也没有想象中容易。
首先，家政服务很难标准化和规模化。家政服务作为人对人的服务，涉及的不仅是劳务，还有情感，很容易出现千人千面的情况。
在社交平台上，便出现了代表供给方 （保洁员） 和需求方 （家庭用户） 的两种矛盾声音：
有保洁员表示，家政平台只管一味派单，却不管人能不能忙得过来；用户则吐槽保洁员动不动就爽约，或者服务质量极差；一些服务质量高的保洁员，他们的订单却早已多到干不完，甚至选择出来单干，这时候靠平台派单也就没什么用了。
其次，一旦平台难以复制 「标准化」，就无法简单通过规模效应来摊薄成本。
以曾经冲击 「家政第一股」 的天鹅到家为例，根据招股书，最容易实现标准化的保洁服务客单价仅为百元出头；而月嫂、保姆等难以标准化的服务，客单价则是百倍之多。
（图源：天鹅到家招股书）
2018 年-2020 年，天鹅到家一直没能摆脱亏损，累计亏损超过 18 亿元，期间净利率分别为-148.29%、-100.74%、-86.44%，高企的获客成本是蚕食利润的主要原因。
但天鹅到家不是孤例，业内人士透露，传统家政公司对家政项目通常抽取 20%-30% 的佣金，但净利率普遍也只有 5% 左右，算不上是一门性感的生意。
最后，大厂还要直面传统家政公司的竞争。尤其是客单价较高的保姆、月嫂等服务，都是高度依赖信任和推荐的服务，很难单纯通过信息撮合来完成对接。
不只是信息撮合
家政行业的痛点，也是服务行业的通病，这在经济学中被称为 「鲍莫尔成本病」：服务行业很难实现技术替代，劳动生产效率无法快速提升，但劳动成本却会随经济发展而不断上涨，最终导致人力成本挤压企业利润，甚至是规模越大，成本越难控制。
数字技术则被视为解决 「鲍莫尔成本病」 的其中一种有效方式，通过对整个服务链路进行数字化改造，形成一个以数据为支撑，精准而高效的服务系统。
这也是从 O2O 浪潮开始，互联网大厂开始介入本地生活所带来的变革之一。
比如像京东、美团、滴滴等互联网平台，它们拥有庞大的流量入口，可以通过购物、外卖、叫车等高频刚需服务入口，将流量引导至家政服务，并通过优惠促销等方式吸纳新用户。
在这种模式下，虽然家政服务的成本没有降低，却显著降低了获客成本，还能将用户整合进其他生活服务领域，也间接摊薄了平台整体的运营与服务成本。
而像抖音、快手这样的内容平台，则可以通过对用户日常消费和行为的分析，进行更精准的服务推送，从而激发用户潜在的家政服务需求，大大提高了获客效率。
不过，大厂们虽然提高了家政行业的撮合效率，却没有真正解决家政的 「鲍莫尔成本病」，行业的生产效率没有真正提升，互联网企业就只是 「花钱赚吆喝」。
因此，要真正跑通家政行业，或者其他本地生活服务行业，核心不仅仅在于如何利用流量，而是通过精细化服务运营，提高服务效率。
一是攻克服务标准化。将原本依赖个人经验的模糊流程，拆解为可量化、可培训、可复制的操作环节，这样一来，就能大大降低服务人员的学习门槛和培训成本。
比如京东成立自有家政服务公司，并建设行业规模最大的家政实训基地；滴滴联动自家货运司机建立兼职服务团队，都是在尝试通过自建或深度绑定的方式把控服务环节。
另一个则是尽可能吃透下沉市场。据央视财经报道，近年三四线城市的家政服务订单同比增长了两倍以上。
但下沉市场不容易建立信任，服务履约也较为松散。这时候，光有流量引流不够，还需要线上线下融合起来，以更接地气服务方式来获得用户的认可，抢占这一增量市场。
快手之所以在此时入局家政市场，也有借助 「老铁信任」 来挖掘下沉市场需求的考虑。未来，大厂们也可以考虑将线下网点变成服务网点，复用终端网络来降本增效。
可以看出，互联网大厂几乎在同一时间闯入家政市场，本质上是本地生活之战的延续，不单单是为了抢蛋糕，也是为了提前防御布局，补全自己的本地生活生态。
只是，不同于 O2O 时代，当下的生活服务市场不再是流量的单纯比拼，更是平台服务生态的综合能力比拼。
想要在新服务时代抢占先机，流量、信任和服务缺一不可，在这之上，谁能率先打出差异化优势的平台，才会有更大的守擂空间。（楷楷）
【文章来源：techweb】
互联网内无新鲜事，又一门 「老生意」 被大厂盯上了。
据 Tech 星球报道，快手将推出 「快手圈圈」App，是一个类似 58 同城的生活服务信息平台，包含但不限于招聘、家政等服务。无独有偶，滴滴也在其滴滴出行 App 上线了搬家/家政服务频道，并推出了多项优惠秒杀活动。
除此以外，争抢家政服务这块 「蛋糕」 的，还有早早布局的京东、美团、顺丰等大厂。只是，它们此前的投入都称不上坚决，反而更像是对家政市场的试探和防御。
但意料之外的是，在那场声势浩大的即时零售大战后，本地生活的战火持续蔓延，大厂们又默契地将目光重新聚焦于家政这一 「高频入口」。
只是，当 「拼奶茶」 变成了 「拼阿姨」，大厂在过去没能搅浑的家政服务市场，如今又能凭借补贴和流量，让这门生意再次热闹起来吗？
大厂抢着 「搞卫生」
家政服务这样的 「脏活累活」，到底是谁在做？不得不说，大厂们其实早已盯上这块蛋糕。
京东早在 2015 年便上线了 「京东到家」 并推出上门家政服务，但由于当时同城生活服务模式尚未成熟，该服务不到两年便退出了市场。
一直到 2021 年疫情后，京东才正式推出了自营的家政服务品牌 「京东家政」。去年，京东家政更发布十万人招募计划，计划将家政业务拓展至 100 个城市。
美团也早在 2015 年就发力家政市场，但跟京东到家一样，由于当时的市场氛围尚未成熟，美团后来也仅保留了 「家政」 这一流量入口，并将重心聚焦到外卖和酒店上。
一直到 2023 年，美团将原来的 「美团点评家政」 升级为「美团无忧保洁」，采取直营+供应商模式，仅在杭州一城便招募了超过 800 名保洁员。
相较之下，抖音、滴滴、快手可谓姗姗来迟。抖音在 2024 年才正式上线了家政服务功能，但主要是跟第三方服务平台合作，在短视频及直播领域推出相关产品；
滴滴在去年 3 月开始低调试运营家政服务，涵盖保洁、家电清洗、收纳整理等多个细分品类，瞄准的是用户搬家后延伸出来的清洁需求。
而阿里也曾以另外一种形式布局到家领域，其在 2015 年参投 58 同城旗下的生活服务子公司 58 到家，也曾推出互联网家政服务品牌 「鲸致生活」「勤鸽到家」 等。
不难看出，几乎所有涉足本地生活的互联网大厂都在家政赛道上有所布局，只是不同企业之间的战略重心各有侧重，对家政市场的投入力度也有轻重缓急之分。
但有意思的是，目前除了阿里之外，几乎所有大厂都同步对家政市场发起了新一轮猛攻：京东宣布未来三年投入 10 亿元打造养老服务专业人才和 AI 场景化智能培训。
美团、京东、滴滴都在去年推出了补贴优惠，滴滴弹出 79 元/3 小时的限时优惠；京东 PLUS 会员只需 5 积分就能兑换 2 小时家政卡；美团的新客优惠更低至 49 元/2 小时。
一边是低至行业 「地板价」 的服务引流，一边又是毫不吝啬大手笔投入，家政行业到底有什么魔力，吸引大厂纷纷入门 「搞卫生」？
一方面，家政市场有着 「市场大、龙头少，空白地带多」 的特点。
据 《2024-2029 年家政产业现状及未来发展趋势分析报告》，2025 年全国家政服务市场规模预计突破 1.8 万亿元，2030 年将突破 2.5 万亿元，年复合增长率保持 15% 以上。
但在如此庞大的市场空间下，目前还没有成长起来几个 「家政龙头」，即便是头部企业天鹅到家，其在 2020 年的市场渗透率也还不到 1%。
此外，58 同城董事长兼 CEO 姚劲波曾提到，2024 年家政行业的数字化率约为 10%，整个行业目前的线上化率偏低。对互联网大厂而言，这便是肉眼可见的整合空间。
而且，家政市场的服务范畴非常广泛，除了为人熟知的保洁之外，还正在向家居服务、月嫂育儿、养老护老等高价值服务延伸，这些尚未被彻底开发的 「空白地带」，也蕴藏着大量机会。
另一方面，家政市场也有政策红利的加持。去年，相关部门发布 《关于促进家政服务消费扩容升级的若干措施》，人口老龄化、三孩政策等趋势，是推动家政市场持续扩容的关键原因。
不想放过 「流量入口」
家政市场这块蛋糕足够大，想象空间也足够广，但真正吸引互联网大厂前仆后继入局的原因，还是在于 「流量」。
过去，互联网行业有着充沛的流量红利，尽管大厂们都有布局跨界业务，但更多只是充当防御式布局，尽量不让对手在单一领域独大。
但自从去年京东打响了外卖大战的第一枪，互联网大厂开始从外卖市场一路厮杀至即时零售、到店团购、折扣超市等，整个互联网的业务模式都被 「流量」 重塑了一次。
刘强东曾分享过京东为什么要做外卖生意，他指出并不只是为了赚卖菜钱，而是通过外卖能吸引 40% 的人到京东主站买电商产品，做外卖亏的钱，也比去抖音、腾讯买流量要划算。
如今，互联网大厂早已跳出了单纯的用户规模之争，而是聚焦于如何 「复用」 用户，通过高频、刚需的服务场景，进一步深挖存量用户的价值，驱动高价值业务的增长。
而家政服务则完全能够满足两端的需求，一则，高频低价的保洁服务，能帮助平台持续吸纳新的流量；
二则，低频高价值的育儿、护老等生活服务，其背后所蕴含丰富的消费数据价值，能链接家居、母婴、养老等行业，使用户数据能够获得更高效的转化。
家政这门生意非常诱人，但大厂们想要啃下这块蛋糕，恐怕也没有想象中容易。
首先，家政服务很难标准化和规模化。家政服务作为人对人的服务，涉及的不仅是劳务，还有情感，很容易出现千人千面的情况。
在社交平台上，便出现了代表供给方 （保洁员） 和需求方 （家庭用户） 的两种矛盾声音：
有保洁员表示，家政平台只管一味派单，却不管人能不能忙得过来；用户则吐槽保洁员动不动就爽约，或者服务质量极差；一些服务质量高的保洁员，他们的订单却早已多到干不完，甚至选择出来单干，这时候靠平台派单也就没什么用了。
其次，一旦平台难以复制 「标准化」，就无法简单通过规模效应来摊薄成本。
以曾经冲击 「家政第一股」 的天鹅到家为例，根据招股书，最容易实现标准化的保洁服务客单价仅为百元出头；而月嫂、保姆等难以标准化的服务，客单价则是百倍之多。
（图源：天鹅到家招股书）
2018 年-2020 年，天鹅到家一直没能摆脱亏损，累计亏损超过 18 亿元，期间净利率分别为-148.29%、-100.74%、-86.44%，高企的获客成本是蚕食利润的主要原因。
但天鹅到家不是孤例，业内人士透露，传统家政公司对家政项目通常抽取 20%-30% 的佣金，但净利率普遍也只有 5% 左右，算不上是一门性感的生意。
最后，大厂还要直面传统家政公司的竞争。尤其是客单价较高的保姆、月嫂等服务，都是高度依赖信任和推荐的服务，很难单纯通过信息撮合来完成对接。
不只是信息撮合
家政行业的痛点，也是服务行业的通病，这在经济学中被称为 「鲍莫尔成本病」：服务行业很难实现技术替代，劳动生产效率无法快速提升，但劳动成本却会随经济发展而不断上涨，最终导致人力成本挤压企业利润，甚至是规模越大，成本越难控制。
数字技术则被视为解决 「鲍莫尔成本病」 的其中一种有效方式，通过对整个服务链路进行数字化改造，形成一个以数据为支撑，精准而高效的服务系统。
这也是从 O2O 浪潮开始，互联网大厂开始介入本地生活所带来的变革之一。
比如像京东、美团、滴滴等互联网平台，它们拥有庞大的流量入口，可以通过购物、外卖、叫车等高频刚需服务入口，将流量引导至家政服务，并通过优惠促销等方式吸纳新用户。
在这种模式下，虽然家政服务的成本没有降低，却显著降低了获客成本，还能将用户整合进其他生活服务领域，也间接摊薄了平台整体的运营与服务成本。
而像抖音、快手这样的内容平台，则可以通过对用户日常消费和行为的分析，进行更精准的服务推送，从而激发用户潜在的家政服务需求，大大提高了获客效率。
不过，大厂们虽然提高了家政行业的撮合效率，却没有真正解决家政的 「鲍莫尔成本病」，行业的生产效率没有真正提升，互联网企业就只是 「花钱赚吆喝」。
因此，要真正跑通家政行业，或者其他本地生活服务行业，核心不仅仅在于如何利用流量，而是通过精细化服务运营，提高服务效率。
一是攻克服务标准化。将原本依赖个人经验的模糊流程，拆解为可量化、可培训、可复制的操作环节，这样一来，就能大大降低服务人员的学习门槛和培训成本。
比如京东成立自有家政服务公司，并建设行业规模最大的家政实训基地；滴滴联动自家货运司机建立兼职服务团队，都是在尝试通过自建或深度绑定的方式把控服务环节。
另一个则是尽可能吃透下沉市场。据央视财经报道，近年三四线城市的家政服务订单同比增长了两倍以上。
但下沉市场不容易建立信任，服务履约也较为松散。这时候，光有流量引流不够，还需要线上线下融合起来，以更接地气服务方式来获得用户的认可，抢占这一增量市场。
快手之所以在此时入局家政市场，也有借助 「老铁信任」 来挖掘下沉市场需求的考虑。未来，大厂们也可以考虑将线下网点变成服务网点，复用终端网络来降本增效。
可以看出，互联网大厂几乎在同一时间闯入家政市场，本质上是本地生活之战的延续，不单单是为了抢蛋糕，也是为了提前防御布局，补全自己的本地生活生态。
只是，不同于 O2O 时代，当下的生活服务市场不再是流量的单纯比拼，更是平台服务生态的综合能力比拼。
想要在新服务时代抢占先机，流量、信任和服务缺一不可，在这之上，谁能率先打出差异化优势的平台，才会有更大的守擂空间。（楷楷）
【文章来源：techweb】
互联网内无新鲜事，又一门 「老生意」 被大厂盯上了。
据 Tech 星球报道，快手将推出 「快手圈圈」App，是一个类似 58 同城的生活服务信息平台，包含但不限于招聘、家政等服务。无独有偶，滴滴也在其滴滴出行 App 上线了搬家/家政服务频道，并推出了多项优惠秒杀活动。
除此以外，争抢家政服务这块 「蛋糕」 的，还有早早布局的京东、美团、顺丰等大厂。只是，它们此前的投入都称不上坚决，反而更像是对家政市场的试探和防御。
但意料之外的是，在那场声势浩大的即时零售大战后，本地生活的战火持续蔓延，大厂们又默契地将目光重新聚焦于家政这一 「高频入口」。
只是，当 「拼奶茶」 变成了 「拼阿姨」，大厂在过去没能搅浑的家政服务市场，如今又能凭借补贴和流量，让这门生意再次热闹起来吗？
大厂抢着 「搞卫生」
家政服务这样的 「脏活累活」，到底是谁在做？不得不说，大厂们其实早已盯上这块蛋糕。
京东早在 2015 年便上线了 「京东到家」 并推出上门家政服务，但由于当时同城生活服务模式尚未成熟，该服务不到两年便退出了市场。
一直到 2021 年疫情后，京东才正式推出了自营的家政服务品牌 「京东家政」。去年，京东家政更发布十万人招募计划，计划将家政业务拓展至 100 个城市。
美团也早在 2015 年就发力家政市场，但跟京东到家一样，由于当时的市场氛围尚未成熟，美团后来也仅保留了 「家政」 这一流量入口，并将重心聚焦到外卖和酒店上。
一直到 2023 年，美团将原来的 「美团点评家政」 升级为「美团无忧保洁」，采取直营+供应商模式，仅在杭州一城便招募了超过 800 名保洁员。
相较之下，抖音、滴滴、快手可谓姗姗来迟。抖音在 2024 年才正式上线了家政服务功能，但主要是跟第三方服务平台合作，在短视频及直播领域推出相关产品；
滴滴在去年 3 月开始低调试运营家政服务，涵盖保洁、家电清洗、收纳整理等多个细分品类，瞄准的是用户搬家后延伸出来的清洁需求。
而阿里也曾以另外一种形式布局到家领域，其在 2015 年参投 58 同城旗下的生活服务子公司 58 到家，也曾推出互联网家政服务品牌 「鲸致生活」「勤鸽到家」 等。
不难看出，几乎所有涉足本地生活的互联网大厂都在家政赛道上有所布局，只是不同企业之间的战略重心各有侧重，对家政市场的投入力度也有轻重缓急之分。
但有意思的是，目前除了阿里之外，几乎所有大厂都同步对家政市场发起了新一轮猛攻：京东宣布未来三年投入 10 亿元打造养老服务专业人才和 AI 场景化智能培训。
美团、京东、滴滴都在去年推出了补贴优惠，滴滴弹出 79 元/3 小时的限时优惠；京东 PLUS 会员只需 5 积分就能兑换 2 小时家政卡；美团的新客优惠更低至 49 元/2 小时。
一边是低至行业 「地板价」 的服务引流，一边又是毫不吝啬大手笔投入，家政行业到底有什么魔力，吸引大厂纷纷入门 「搞卫生」？
一方面，家政市场有着 「市场大、龙头少，空白地带多」 的特点。
据 《2024-2029 年家政产业现状及未来发展趋势分析报告》，2025 年全国家政服务市场规模预计突破 1.8 万亿元，2030 年将突破 2.5 万亿元，年复合增长率保持 15% 以上。
但在如此庞大的市场空间下，目前还没有成长起来几个 「家政龙头」，即便是头部企业天鹅到家，其在 2020 年的市场渗透率也还不到 1%。
此外，58 同城董事长兼 CEO 姚劲波曾提到，2024 年家政行业的数字化率约为 10%，整个行业目前的线上化率偏低。对互联网大厂而言，这便是肉眼可见的整合空间。
而且，家政市场的服务范畴非常广泛，除了为人熟知的保洁之外，还正在向家居服务、月嫂育儿、养老护老等高价值服务延伸，这些尚未被彻底开发的 「空白地带」，也蕴藏着大量机会。
另一方面，家政市场也有政策红利的加持。去年，相关部门发布 《关于促进家政服务消费扩容升级的若干措施》，人口老龄化、三孩政策等趋势，是推动家政市场持续扩容的关键原因。
不想放过 「流量入口」
家政市场这块蛋糕足够大，想象空间也足够广，但真正吸引互联网大厂前仆后继入局的原因，还是在于 「流量」。
过去，互联网行业有着充沛的流量红利，尽管大厂们都有布局跨界业务，但更多只是充当防御式布局，尽量不让对手在单一领域独大。
但自从去年京东打响了外卖大战的第一枪，互联网大厂开始从外卖市场一路厮杀至即时零售、到店团购、折扣超市等，整个互联网的业务模式都被 「流量」 重塑了一次。
刘强东曾分享过京东为什么要做外卖生意，他指出并不只是为了赚卖菜钱，而是通过外卖能吸引 40% 的人到京东主站买电商产品，做外卖亏的钱，也比去抖音、腾讯买流量要划算。
如今，互联网大厂早已跳出了单纯的用户规模之争，而是聚焦于如何 「复用」 用户，通过高频、刚需的服务场景，进一步深挖存量用户的价值，驱动高价值业务的增长。
而家政服务则完全能够满足两端的需求，一则，高频低价的保洁服务，能帮助平台持续吸纳新的流量；
二则，低频高价值的育儿、护老等生活服务，其背后所蕴含丰富的消费数据价值，能链接家居、母婴、养老等行业，使用户数据能够获得更高效的转化。
家政这门生意非常诱人，但大厂们想要啃下这块蛋糕，恐怕也没有想象中容易。
首先，家政服务很难标准化和规模化。家政服务作为人对人的服务，涉及的不仅是劳务，还有情感，很容易出现千人千面的情况。
在社交平台上，便出现了代表供给方 （保洁员） 和需求方 （家庭用户） 的两种矛盾声音：
有保洁员表示，家政平台只管一味派单，却不管人能不能忙得过来；用户则吐槽保洁员动不动就爽约，或者服务质量极差；一些服务质量高的保洁员，他们的订单却早已多到干不完，甚至选择出来单干，这时候靠平台派单也就没什么用了。
其次，一旦平台难以复制 「标准化」，就无法简单通过规模效应来摊薄成本。
以曾经冲击 「家政第一股」 的天鹅到家为例，根据招股书，最容易实现标准化的保洁服务客单价仅为百元出头；而月嫂、保姆等难以标准化的服务，客单价则是百倍之多。
（图源：天鹅到家招股书）
2018 年-2020 年，天鹅到家一直没能摆脱亏损，累计亏损超过 18 亿元，期间净利率分别为-148.29%、-100.74%、-86.44%，高企的获客成本是蚕食利润的主要原因。
但天鹅到家不是孤例，业内人士透露，传统家政公司对家政项目通常抽取 20%-30% 的佣金，但净利率普遍也只有 5% 左右，算不上是一门性感的生意。
最后，大厂还要直面传统家政公司的竞争。尤其是客单价较高的保姆、月嫂等服务，都是高度依赖信任和推荐的服务，很难单纯通过信息撮合来完成对接。
不只是信息撮合
家政行业的痛点，也是服务行业的通病，这在经济学中被称为 「鲍莫尔成本病」：服务行业很难实现技术替代，劳动生产效率无法快速提升，但劳动成本却会随经济发展而不断上涨，最终导致人力成本挤压企业利润，甚至是规模越大，成本越难控制。
数字技术则被视为解决 「鲍莫尔成本病」 的其中一种有效方式，通过对整个服务链路进行数字化改造，形成一个以数据为支撑，精准而高效的服务系统。
这也是从 O2O 浪潮开始，互联网大厂开始介入本地生活所带来的变革之一。
比如像京东、美团、滴滴等互联网平台，它们拥有庞大的流量入口，可以通过购物、外卖、叫车等高频刚需服务入口，将流量引导至家政服务，并通过优惠促销等方式吸纳新用户。
在这种模式下，虽然家政服务的成本没有降低，却显著降低了获客成本，还能将用户整合进其他生活服务领域，也间接摊薄了平台整体的运营与服务成本。
而像抖音、快手这样的内容平台，则可以通过对用户日常消费和行为的分析，进行更精准的服务推送，从而激发用户潜在的家政服务需求，大大提高了获客效率。
不过，大厂们虽然提高了家政行业的撮合效率，却没有真正解决家政的 「鲍莫尔成本病」，行业的生产效率没有真正提升，互联网企业就只是 「花钱赚吆喝」。
因此，要真正跑通家政行业，或者其他本地生活服务行业，核心不仅仅在于如何利用流量，而是通过精细化服务运营，提高服务效率。
一是攻克服务标准化。将原本依赖个人经验的模糊流程，拆解为可量化、可培训、可复制的操作环节，这样一来，就能大大降低服务人员的学习门槛和培训成本。
比如京东成立自有家政服务公司，并建设行业规模最大的家政实训基地；滴滴联动自家货运司机建立兼职服务团队，都是在尝试通过自建或深度绑定的方式把控服务环节。
另一个则是尽可能吃透下沉市场。据央视财经报道，近年三四线城市的家政服务订单同比增长了两倍以上。
但下沉市场不容易建立信任，服务履约也较为松散。这时候，光有流量引流不够，还需要线上线下融合起来，以更接地气服务方式来获得用户的认可，抢占这一增量市场。
快手之所以在此时入局家政市场，也有借助 「老铁信任」 来挖掘下沉市场需求的考虑。未来，大厂们也可以考虑将线下网点变成服务网点，复用终端网络来降本增效。
可以看出，互联网大厂几乎在同一时间闯入家政市场，本质上是本地生活之战的延续，不单单是为了抢蛋糕，也是为了提前防御布局，补全自己的本地生活生态。
只是，不同于 O2O 时代，当下的生活服务市场不再是流量的单纯比拼，更是平台服务生态的综合能力比拼。
想要在新服务时代抢占先机，流量、信任和服务缺一不可，在这之上，谁能率先打出差异化优势的平台，才会有更大的守擂空间。（楷楷）
【文章来源：techweb】
互联网内无新鲜事，又一门 「老生意」 被大厂盯上了。
据 Tech 星球报道，快手将推出 「快手圈圈」App，是一个类似 58 同城的生活服务信息平台，包含但不限于招聘、家政等服务。无独有偶，滴滴也在其滴滴出行 App 上线了搬家/家政服务频道，并推出了多项优惠秒杀活动。
除此以外，争抢家政服务这块 「蛋糕」 的，还有早早布局的京东、美团、顺丰等大厂。只是，它们此前的投入都称不上坚决，反而更像是对家政市场的试探和防御。
但意料之外的是，在那场声势浩大的即时零售大战后，本地生活的战火持续蔓延，大厂们又默契地将目光重新聚焦于家政这一 「高频入口」。
只是，当 「拼奶茶」 变成了 「拼阿姨」，大厂在过去没能搅浑的家政服务市场，如今又能凭借补贴和流量，让这门生意再次热闹起来吗？
大厂抢着 「搞卫生」
家政服务这样的 「脏活累活」，到底是谁在做？不得不说，大厂们其实早已盯上这块蛋糕。
京东早在 2015 年便上线了 「京东到家」 并推出上门家政服务，但由于当时同城生活服务模式尚未成熟，该服务不到两年便退出了市场。
一直到 2021 年疫情后，京东才正式推出了自营的家政服务品牌 「京东家政」。去年，京东家政更发布十万人招募计划，计划将家政业务拓展至 100 个城市。
美团也早在 2015 年就发力家政市场，但跟京东到家一样，由于当时的市场氛围尚未成熟，美团后来也仅保留了 「家政」 这一流量入口，并将重心聚焦到外卖和酒店上。
一直到 2023 年，美团将原来的 「美团点评家政」 升级为「美团无忧保洁」，采取直营+供应商模式，仅在杭州一城便招募了超过 800 名保洁员。
相较之下，抖音、滴滴、快手可谓姗姗来迟。抖音在 2024 年才正式上线了家政服务功能，但主要是跟第三方服务平台合作，在短视频及直播领域推出相关产品；
滴滴在去年 3 月开始低调试运营家政服务，涵盖保洁、家电清洗、收纳整理等多个细分品类，瞄准的是用户搬家后延伸出来的清洁需求。
而阿里也曾以另外一种形式布局到家领域，其在 2015 年参投 58 同城旗下的生活服务子公司 58 到家，也曾推出互联网家政服务品牌 「鲸致生活」「勤鸽到家」 等。
不难看出，几乎所有涉足本地生活的互联网大厂都在家政赛道上有所布局，只是不同企业之间的战略重心各有侧重，对家政市场的投入力度也有轻重缓急之分。
但有意思的是，目前除了阿里之外，几乎所有大厂都同步对家政市场发起了新一轮猛攻：京东宣布未来三年投入 10 亿元打造养老服务专业人才和 AI 场景化智能培训。
美团、京东、滴滴都在去年推出了补贴优惠，滴滴弹出 79 元/3 小时的限时优惠；京东 PLUS 会员只需 5 积分就能兑换 2 小时家政卡；美团的新客优惠更低至 49 元/2 小时。
一边是低至行业 「地板价」 的服务引流，一边又是毫不吝啬大手笔投入，家政行业到底有什么魔力，吸引大厂纷纷入门 「搞卫生」？
一方面，家政市场有着 「市场大、龙头少，空白地带多」 的特点。
据 《2024-2029 年家政产业现状及未来发展趋势分析报告》，2025 年全国家政服务市场规模预计突破 1.8 万亿元，2030 年将突破 2.5 万亿元，年复合增长率保持 15% 以上。
但在如此庞大的市场空间下，目前还没有成长起来几个 「家政龙头」，即便是头部企业天鹅到家，其在 2020 年的市场渗透率也还不到 1%。
此外，58 同城董事长兼 CEO 姚劲波曾提到，2024 年家政行业的数字化率约为 10%，整个行业目前的线上化率偏低。对互联网大厂而言，这便是肉眼可见的整合空间。
而且，家政市场的服务范畴非常广泛，除了为人熟知的保洁之外，还正在向家居服务、月嫂育儿、养老护老等高价值服务延伸，这些尚未被彻底开发的 「空白地带」，也蕴藏着大量机会。
另一方面，家政市场也有政策红利的加持。去年，相关部门发布 《关于促进家政服务消费扩容升级的若干措施》，人口老龄化、三孩政策等趋势，是推动家政市场持续扩容的关键原因。
不想放过 「流量入口」
家政市场这块蛋糕足够大，想象空间也足够广，但真正吸引互联网大厂前仆后继入局的原因，还是在于 「流量」。
过去，互联网行业有着充沛的流量红利，尽管大厂们都有布局跨界业务，但更多只是充当防御式布局，尽量不让对手在单一领域独大。
但自从去年京东打响了外卖大战的第一枪，互联网大厂开始从外卖市场一路厮杀至即时零售、到店团购、折扣超市等，整个互联网的业务模式都被 「流量」 重塑了一次。
刘强东曾分享过京东为什么要做外卖生意，他指出并不只是为了赚卖菜钱，而是通过外卖能吸引 40% 的人到京东主站买电商产品，做外卖亏的钱，也比去抖音、腾讯买流量要划算。
如今，互联网大厂早已跳出了单纯的用户规模之争，而是聚焦于如何 「复用」 用户，通过高频、刚需的服务场景，进一步深挖存量用户的价值，驱动高价值业务的增长。
而家政服务则完全能够满足两端的需求，一则，高频低价的保洁服务，能帮助平台持续吸纳新的流量；
二则，低频高价值的育儿、护老等生活服务，其背后所蕴含丰富的消费数据价值，能链接家居、母婴、养老等行业，使用户数据能够获得更高效的转化。
家政这门生意非常诱人，但大厂们想要啃下这块蛋糕，恐怕也没有想象中容易。
首先，家政服务很难标准化和规模化。家政服务作为人对人的服务，涉及的不仅是劳务，还有情感，很容易出现千人千面的情况。
在社交平台上，便出现了代表供给方 （保洁员） 和需求方 （家庭用户） 的两种矛盾声音：
有保洁员表示，家政平台只管一味派单，却不管人能不能忙得过来；用户则吐槽保洁员动不动就爽约，或者服务质量极差；一些服务质量高的保洁员，他们的订单却早已多到干不完，甚至选择出来单干，这时候靠平台派单也就没什么用了。
其次，一旦平台难以复制 「标准化」，就无法简单通过规模效应来摊薄成本。
以曾经冲击 「家政第一股」 的天鹅到家为例，根据招股书，最容易实现标准化的保洁服务客单价仅为百元出头；而月嫂、保姆等难以标准化的服务，客单价则是百倍之多。
（图源：天鹅到家招股书）
2018 年-2020 年，天鹅到家一直没能摆脱亏损，累计亏损超过 18 亿元，期间净利率分别为-148.29%、-100.74%、-86.44%，高企的获客成本是蚕食利润的主要原因。
但天鹅到家不是孤例，业内人士透露，传统家政公司对家政项目通常抽取 20%-30% 的佣金，但净利率普遍也只有 5% 左右，算不上是一门性感的生意。
最后，大厂还要直面传统家政公司的竞争。尤其是客单价较高的保姆、月嫂等服务，都是高度依赖信任和推荐的服务，很难单纯通过信息撮合来完成对接。
不只是信息撮合
家政行业的痛点，也是服务行业的通病，这在经济学中被称为 「鲍莫尔成本病」：服务行业很难实现技术替代，劳动生产效率无法快速提升，但劳动成本却会随经济发展而不断上涨，最终导致人力成本挤压企业利润，甚至是规模越大，成本越难控制。
数字技术则被视为解决 「鲍莫尔成本病」 的其中一种有效方式，通过对整个服务链路进行数字化改造，形成一个以数据为支撑，精准而高效的服务系统。
这也是从 O2O 浪潮开始，互联网大厂开始介入本地生活所带来的变革之一。
比如像京东、美团、滴滴等互联网平台，它们拥有庞大的流量入口，可以通过购物、外卖、叫车等高频刚需服务入口，将流量引导至家政服务，并通过优惠促销等方式吸纳新用户。
在这种模式下，虽然家政服务的成本没有降低，却显著降低了获客成本，还能将用户整合进其他生活服务领域，也间接摊薄了平台整体的运营与服务成本。
而像抖音、快手这样的内容平台，则可以通过对用户日常消费和行为的分析，进行更精准的服务推送，从而激发用户潜在的家政服务需求，大大提高了获客效率。
不过，大厂们虽然提高了家政行业的撮合效率，却没有真正解决家政的 「鲍莫尔成本病」，行业的生产效率没有真正提升，互联网企业就只是 「花钱赚吆喝」。
因此，要真正跑通家政行业，或者其他本地生活服务行业，核心不仅仅在于如何利用流量，而是通过精细化服务运营，提高服务效率。
一是攻克服务标准化。将原本依赖个人经验的模糊流程，拆解为可量化、可培训、可复制的操作环节，这样一来，就能大大降低服务人员的学习门槛和培训成本。
比如京东成立自有家政服务公司，并建设行业规模最大的家政实训基地；滴滴联动自家货运司机建立兼职服务团队，都是在尝试通过自建或深度绑定的方式把控服务环节。
另一个则是尽可能吃透下沉市场。据央视财经报道，近年三四线城市的家政服务订单同比增长了两倍以上。
但下沉市场不容易建立信任，服务履约也较为松散。这时候，光有流量引流不够，还需要线上线下融合起来，以更接地气服务方式来获得用户的认可，抢占这一增量市场。
快手之所以在此时入局家政市场，也有借助 「老铁信任」 来挖掘下沉市场需求的考虑。未来，大厂们也可以考虑将线下网点变成服务网点，复用终端网络来降本增效。
可以看出，互联网大厂几乎在同一时间闯入家政市场，本质上是本地生活之战的延续，不单单是为了抢蛋糕，也是为了提前防御布局，补全自己的本地生活生态。
只是，不同于 O2O 时代，当下的生活服务市场不再是流量的单纯比拼，更是平台服务生态的综合能力比拼。
想要在新服务时代抢占先机，流量、信任和服务缺一不可，在这之上，谁能率先打出差异化优势的平台，才会有更大的守擂空间。（楷楷）
