9 月 19 日，第九届人单合一模式引领论坛在北京举行，海尔创始人张瑞敏出席并做主旨演讲。2005 年他提出人单合一模式，今年恰逢 20 周年，同时还是张瑞敏怒砸冰箱 40 周年。张瑞敏在演讲中总结过去，展望未来，强调场景贴合的重要性。如今 76 岁的他，4 年前已交棒，面对接班人，他找到 「生态交班」 的办法，海尔正构建多个产业生态，扬帆起航。
每经记者｜梁现瑞 每经编辑｜张益铭
很久没有见到张瑞敏了！2021 年 11 月，在海尔集团第八届职工代表大会上，张瑞敏宣布将董事会主席的职务交棒给周云杰，之后就很少在公众场合露面。
9 月 19 日，第九届人单合一模式引领论坛在北京举行，张瑞敏盛装出席并做了一个多小时的主旨演讲。2005 年 9 月 20 日，张瑞敏首次提出人单合一模式，至今已满 20 年。
海尔创始人张瑞敏 图片来源：每经记者 梁现瑞 摄
相比这个 20 周年，海尔另一个 「周年」 社会知晓度更高，那就是今年也是张瑞敏怒砸冰箱 40 周年。1985 年，顾客来信反映冰箱质量差。为此，张瑞敏当着全体员工的面砸了 76 台不合格冰箱，后来这一事件成为中国产品质量的里程碑。
40 年来，海尔走过了一条什么样的路？未来该向何处去？近 80 分钟的演讲中，张瑞敏接连不断引用萨特、康德、韦伯等哲学家的经典观点，以及帕金森定律、墨菲定律、彼得定律等一系列专业术语，像一位哲学教授一样，总结、提炼、阐述、展望⋯⋯
有意思的是，四十年前砸冰箱用的是铁锤，今年大会背景用的是灯塔。铁锤砸向当下，灯塔照亮远方，破碎与重建，停泊与启航，摆在海尔这家标杆企业面前的，依然是充满了机遇和挑战的大海征程。
排位
就在同一周，在距离海尔举办 「纪念人单合一商业模式创立 20 周年」 活动会场不过 3 公里远的北京国际饭店，京东集团刘强东在此举办了一场盛大的品酒会，前前后后，吸引了上亿人的关注，赚足了眼球。
相比京东、美团、腾讯、阿里这些互联网集团的风光无限，以制造业起家的海尔似乎受到的关注并不多，尤其是最近这些年，人们甚至很少在网络上看到它的新闻，显得有些落寞。
实际的情况是怎样的？演讲中，张瑞敏提起一段往事：2005 年，世界 500 强发布入围线，海尔因为营收只差两亿元人民币，而与这个大家庭失之交臂。但海尔并没有为之沮丧，而是在这一年启动 「人单合一」 商业模式。
所谓 「人单合一」，「人」 指员工；「单」 指用户价值；「合一」 指员工的价值实现与所创造的用户价值合一。「人单合一」 的基本含义是，每个员工都应直接面对用户，创造用户价值，并在为用户创造价值中实现自己的价值分享。
人单合一提出后的 20 年间，海尔在各个板块试点、总结、凝练、复制推广，去掉 10000 多名中间管理层，彻底打破科层制，实现扁平化、网络化转型。数万名员工变成成千上万个小微企业，推动每个人成为创业创新的主体，把企业从生产产品的企业转型为孵化创客的平台。
数据作证：2025 年 《财富》 世界 500 强榜单上，海尔集团旗下子公司——海尔智家股份有限公司以 397.46 亿美元营收再次上榜，位居全球第 390 名，比 2018 年首次入围时提升了 109 位。在全球企业排位快速上升的同时，在国内家电行业中，海尔多年来也稳居前三。
总结起来，背后的动力就是四个方面：高端化、国际化、多元化、智能化。高端化，就是海尔相继推出了卡萨帝等高端品牌；国际化，就是坚持走出去，收购了包括美国通用家电、日本三洋等一大批国际知名品牌；多元化，就是大力发展大健康、车场景等产业生态，拓展发展边界；智能化，即大力推进智能家电创新，发展工业互联网等等。
四手联弹，在低调务实的脚步中，海尔持续保持了自身的位置。这在当下，殊为不易。
场景
张瑞敏明确表示，不要跟别的企业去比技术高低，而要比场景贴合。一种技术，只有具备了适合的场景，才会焕发生机。
他以海尔刚推出不久的 「三筒洗衣机」 为例，其中大筒可以用来清洗日常衣物，两个小筒能分别处理内衣、袜子或者宝宝衣物，既避免了混洗的卫生问题，又省去了分批洗衣的麻烦，三筒同时运转。
这个创意，就是来源于卖场消费者的真实诉求。今年 4 月 17 日，三筒懒人洗衣机首发 48 分钟销售量破万，16 小时销售额破亿元。8 月，第 10 万台海尔 Leader 懒人洗衣机交付到用户手中。
传承
「帝王之业，草创与守成孰难？」 演讲中，张瑞敏引用了唐太宗李世民的一段话。
今年是海尔诞生 41 周年，刚刚步入不惑之年，而作为创始人的张瑞敏，已经年满 76 岁。
人生七十古来稀。早在 4 年前，张瑞敏宣布不再参与新一届董事提名，并将董事会主席的职务交棒给周云杰。虽然不再负责公司具体的管理事务，但他对公司发展却一直念兹在兹。
「没有一个公司能够笑傲下一个时代，因为他们的成功会成为他们最大的桎梏。」 面对台下一众接班人，张瑞敏引用凯文·凯利 《5000 天后的世界》 一书中的话，既是担心，也是告诫。
如何顺利交班放手？顺利实现 「指穷于为薪，火传也，不知其尽也」 的目标，张瑞敏似乎已经找到了明确的办法，那就是 「生态交班」。所谓 「生态交班」，就是要激活每一个人的创造潜能。
以航海来对比，「传统交班」 就是一艘孤独的大船，沿着既定方向前进，终有一天会动力衰竭方向迷失；而 「生态交班」 就是用机制的力量，没有船长，没有旗舰，每一个人划着一艘船，进而形成一个船队向前走。
如今，这个船队似乎正在形成。近年来，海尔持续推进多元化战略，构建形成了包括海尔智家、大健康和数字经济等多个产业生态，一个崭新的船队正扬帆起航。
封面图片来源：每经记者 梁现瑞 摄
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