场景描述
图片系 AI 生成
宝洁的 C 端订单则多来自于线上电商渠道，电商订单零散化、特殊时期订单爆发系数高、消费者对于履约时效性要求高，为供应链带来了巨大的挑战。
具体来看，消费者订单履约链路长，跨多个供应链节点，订单履约成本高；全链路总库存高，但服务又难以保证，缺货率高，影响消费者体验；大促时物流卡点多。宝洁希望能够通过实现 DSTC（Drop-Shipping Model，工厂直发消费者运作模式），缩短消费者订单的履约链路，从而达到成本优化、库存减少、服务提升的目标。
解决方案
从业务角度，满足各参与方包括分销商、电商平台和宝洁的利益诉求，实现全链路优化，并且不改变现有商务关系，保护合作伙伴利益。从 IT 角度，在宝洁的全球化系统的体系中，根据中国电商领先的需求从 0 到 1 搭建了中国特有的核心处理系统。
此外，系统链路长且复杂，涉及宝洁内外数十个系统的上百个接口交互，且系统的实施与仓库建设、设备调试同期进行，受到工期、疫情等多方影响。通过与 Global、合作伙伴和工程部的多方密切合作，团队逐一克服了上述挑战。技术层面，新核心系统采用了云计算、微服务的技术方案，并且利用了宝洁自建的很多平台能力。
成效
DSTC 上线以来，业务量逐步攀升，已经达到了可观的生意占比。运作仓也扩展到 10 个，电商平台也逐步增加。
从消费者下单至接收 「订单已发货」 信息，最快只需 100 秒。工厂完成生产后，实时同步消费者在电商平台的消费信息，完成以消费者为单元的定制；30 秒之内确认消费者订单的库存匹配，打印粘贴订单，并确认订单质量状态。
确认完成后，通过高速分拣系统实现快速分拨，并交给快递员，真正实现 「生产线到消费者便只有一个快递员的距离」。通过与工厂联动的自动化履约系统，加上云打印、智能分拨等先进技术的使用，宝洁每小时可完成一万个包裹的高效拣选运作。
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