记者 潘婷
金融圈又出AI 好消息。7 月 3 日，中国信息通信研究院 （简称 「信通院」） 重磅公布 2025 年 「开源大模型+」首批软件创新应用典型案例，平安集团旗下平安产险、平安人寿、平安好医生共计14款智能化产品脱颖而出，通过开源大模型集成应用能力质效评估并入选首批精选案例。平安金融壹账通打造的「基于大模型的智能客服机器人」（小壹智能客服机器人）也于近期入选工信部第七届数字普惠金融大会「数字普惠金融技术创新成果」。
作为行业较早布局AI 大模型的金融保险集团，全面入围信通院软件创新应用典型案例，不仅意味着平安在人工智能技术深度应用与创新实践上的强大实力，更标志着 AI 大模型技术已全面融入平安业务流程，重塑其业务价值。
伴随AI 大模型的全面开花，平安主要业务的发展空间正在加速打开。2025 年以来，高盛、摩根士丹利、瑞银等多家机构多次发布研报肯定平安在 AI 大模型领域的布局与成果。高盛研报认为，AI 技术有望推动平安未来十年营收年均增长 2.5%。
AI 重塑业务效率与智慧 打造金融数字化样本
从这次信通院公开的典型案例来看，从保险营销、风控、核保的效能跃升，医疗健康智慧服务闭环的构建，再到后台服务的智能客服升级，AI 技术已深度融入平安综合金融、医疗养老业务的全流程环节，重塑业务链条，实现服务模式创新、运营效率提升与客户体验优化，成为保险行业AI 前沿技术运用的领先标杆。
AI 重塑业务流程提升效率。从金融保险领域来看，此次平安产险车代AI 超级助理、团非数字核保人、AI 经营助手、数字化风控等入选的 9 个产品覆盖销售、承保、理赔、风控等核心业务，依托大模型平台、智能图像、仿真预测等 AI 创新能力重塑相关流程、提升业务开展效率。以车代 AI 超级助理为例，依托平安在车险销售、理赔等领域积累的大数据，打造 AI 智能经营机器人，覆盖保费、成本、资源等 6 大板块经营指标，提供一站式数据挖掘、数据分析、数据决策 3 大核心能力。项目 2024 年 5 月上线以来，助力实现经营分析提效 100%，在节省成本数千万元的同时，还带动非车保费增长过亿元。
平安人寿凭借「AI 训练师」「代理人 AskBob」「AI 理赔专家」 三大创新项目同样入选首批软件创新应用典型案例。在业内思考如何培养优质保险代理人时，平安AI 训练师以人才培育为重点，重新系统定义了保险从业者的成长范式，目前，平台已服务超万名专员，成为提升队伍技能的重要工具；「代理人 AskBob」 系统则深度融合业务场景与大模型能力，为保险代理人展业提供智能化解决方案；AI 理赔专家整合 DeepSeek 大模型与多模态分析能力，实现了医疗票据、病历报告的智能化解析，自动审核准确率较原模型提升 23%。此外，在平安银行，2025 年一季度，80%的程序员已使用AI 代码助手，整体 AI 代码采纳率达 24%。
AI 驱动服务模式创新。在医疗健康领域，平安好医生2 个医疗 AI 产品 「平安芯医」「安主任」 凭借数据+模型+场景的闭环服务能力成功入选信通院首批 「开源大模型+」 软件创新应用典型案例 「精选案例」，并通过开源大模型集成应用能力质效评估，成为医疗健康领域 AI 技术赋能的标杆。
其中，「平安芯医」 依托自建的 TOP 级名医网络，作为真实医生的数字分身可以为用户提供健康咨询、报告解读、MDT 多学科会诊、康复指导等服务，还可以协助建立患者档案、整理病历资料、输出会诊参考、梳理康复管理方案、智能随访等，帮助医生提高诊疗效率。而 「安主任」 则补全了平安好医生家庭医生产品版图，专为解决用户的五大就医难题 （信息难管、就医难选、报告难读、疾病难治、权益难用），为线上用户提供 7*24 小时，线上线下一体化的闭环服务。
AI 降低营销、运营成本。在后台服务方面，平安金融壹账通打造的小壹智能客服机器人采用创新的「自动问答+坐席辅助」 双模块设计，实现自动生成优化答案、自动抽取文档知识、自动构建训练数据、自动质检历史会话，显著降低了运营成本，提升了知识维护效率与服务质量。据了解，该系统已在平安集团内部及 20 多家外部金融机构落地，覆盖银行零售、信用卡、保险理赔等超 100 个核心场景，平均实现人工替代率超过 60%。
AI 驱动助力战略深化 平安增长空间进一步打开
AI 不仅成为平安主营业务发展的重要驱动力，更在实践层面重塑了其覆盖医疗、保险、金融等多维度的综合业务价值版图。随着 AI 在平安主业的各个环节全面铺开，与业务场景深度融合，也在有力支撑其 「综合金融+医疗养老」 战略的深化落地，进一步打开平安的发展想象空间。
赋能主业降成本、提效率、控风险。截至2025 年第一季度，平安 AI 坐席服务量约 4.5 亿次，覆盖平安 80% 的客服总量，有效降低了人工坐席成本；通过智能核保、智能理赔、智能续期，实现 93% 的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达 56%，寿险保单复效提升 12%；同时持续提升风控水平，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损 34.2 亿元，同比增长 14.0%。
「953」 科技底座筑底，创新能力持续支持整体业务发展。经过数十年的发展，平安已完成AI 能力的全方位布局。截至 2025 年 3 月 31 日，平安集团累计获得人工智能国内外竞赛冠军45 项，专利申请数累计达 55435 项，位居国际金融机构前列。2025 年 3 月，国家知识产权出版社发布了 《金融科技行业 2024 年专利分析白皮书》 和 《医疗健康行业 2024 年专利分析白皮书》（简称「白皮书」），揭晓了2019 至 2024 年金融科技和医疗健康两大行业的全球专利人 TOP10 榜单。在全球专利人榜单中，中国平安凭借领先的专利数量，位列两大行业榜单之首，在 AI 与产业融合创新的道路上树立起具有全球影响力的标杆。
分析人士认为，平安在AI 领域 「深厚的垂直行业专长」 与 「强大的技术整合能力」，结合其金融、医疗等垂直领域的海量数据和应用场景，开发定制化的行业模型属于 「AI+行业 Know-How」 模式，构筑了难以复制的竞争壁垒，同时极大地提升了运营效率并降低了成本，这种效率提升在宏观经济承压时期尤为重要，同时也将为主营业务打开新的增长空间。
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文章转载自 每经网
